​ Ticket Übersicht


Unser Ticketsystem bietet Ihnen eine einfache Möglichkeit, Supportanfragen einzureichen. Egal, ob Sie bereits einen Servicevertrag bei uns haben oder als Kunde über unseren Webshop eingekauft haben – wir sind für Sie da! Bei technischen Problemen, speziellen Anfragen oder allgemeinen Fragen können Sie hier schnell ein Ticket erstellen. 

Füllen Sie einfach das Formular aus, und unser Support-Team sorgt dafür, dass Ihr Anliegen bearbeitet wird.

Ticketsystem


Eine Kulanzrücknahme ist generell nur möglich unter den folgenden Bedingungen:  - Der Nettowarenwert pro Einheit liegt über €100,00. - Die Ware ist ungeöffnet / versiegelt. - Der Kauf liegt nicht länger als 14 Tage zurück. - Die Ware wurde nicht auftragsbezogen für Sie beschafft.  - Es handelt sich nicht um Verbrauchsmaterial (z. B.: Etiketten, Toner etc.)  
  • Dringend -  umfasst gravierende Fehler, die eine zweckmäßige, wirtschaftlich sinnvolle Nutzung von wesentlichen Teilen der IT-Lösung verhindern oder unzumutbar einschränken („alles steht, nichts geht“). Dies setzt voraus, dass Sie nicht arbeitsfähig ist.
  • Hohe Priorität - umfasst Funktionsunterbrechungen, welche die Anwendung von wesentlichen Teilen der IT-Lösung für eine wirtschaftlich sinnvolle Nutzung stark einschränken.
  • Mittlere Priorität - umfasst Einschränkungen der Funktionsfähigkeit, so dass die IT-Lösung bis auf Ausnahmen wirtschaftlich sinnvoll einsetzbar ist.
  • Niedrige Priorität - umfasst Schwächen der IT-Lösung, welche die Nutzung nicht einschränken. Die Beeinträchtigung ist so gering, dass mit den IT-Lösungen im Wesentlichen bis auf weiteres gearbeitet werden kann und die Arbeitsergebnisse brauchbar sind.

Hinweis: Die Auswahl der Priorität beeinflusst unseren Service Level (SLA) nur für Kunden mit einem aktiven Wartungs- oder Managed-Service-Vertrag. Kunden ohne diesen Vertrag erhalten Support gemäß unserer allgemeinen Bearbeitungszeiten.


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Ich stimme der Speicherung und Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzerklärung zu.
Sie müssen vor dem Absenden zustimmen.

Es gelten die aktuellen AGB sowie die besonderen Vertragsbedingungen für Dienstleistungen und Managed Services, zu finden auf: 
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) und Besondere Vertragsbedingungen (BVB) für Geschäftskunden  (Passwort: cyclo-AGB)
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